支援中心

1. 確認裝置音量已開啟，且未處於靜音模式。
2. 關閉其他正在播放聲音的 App，再重新開啟小小單字探險家。
3. 確認裝置或瀏覽器可使用英文文字轉語音功能。App 不會錄音，也不需要麥克風權限。

開啟首頁的「家長專區」，選擇「清除本機學習紀錄」，再確認操作。這會重設完成次數、星星及答題紀錄，但不代表取消商店購買。

若仍記得目前 PIN，可在「家長專區」的使用時間管理中變更 PIN。若已忘記且無法通過驗證，請依裝置設定移除 App，或清除本 App／網站的儲存資料後重新設定。此操作會一併刪除裝置上的學習進度、設定及家長 PIN 驗證資料；已下載內容可能需要重新下載。

1. 確認裝置使用購買時相同的 Apple App Store 或 Google Play 帳號。
2. 確認網路連線正常，重新開啟 App。
3. 在 App 的家長／購買區域選擇「恢復購買」。恢復購買不會重複收費。
4. 若商店仍未回傳購買狀態，請先查看 Apple 或 Google 的購買紀錄，再以電子郵件聯絡我們。

付款、退款資格與商店購買紀錄由 Apple 或 Google 依各自規則處理。

完成購買且裝置商店目前確認永久解鎖資格後，請在主題列表點選鎖定主題，進入下載畫面。每個主題必須完成 100 張圖案的大小與 SHA-256 驗證後才可開始；中斷時可保留已驗證檔案並重試，也可刪除後重新下載。目前內容伺服器尚未啟用，App 會顯示「內容伺服器尚未啟用」，不會顯示破損圖案或再次收費。

移除 App，或透過裝置／瀏覽器設定清除本 App 或網站的儲存資料。這會刪除本機學習紀錄、偏好設定、家長 PIN 驗證資料及可能已下載的內容。購買紀錄由 Apple 或 Google 保存，可使用相同商店帳號恢復符合資格的購買。

學習進度、設定及家長 PIN 驗證資料只保存在裝置本機，不會由 App 傳送給樂豐整合行銷有限公司。完整說明請查看隱私權政策。